みなたび

宿泊予約について

Q.予約確認メールはいつ届きますか?

ご予約をいただいた後に宿泊日の前日にメールでお知らせ致します。

Q.予約完了メールが届かない。

メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

  • 会員登録内容で入力したメールアドレスが誤っていた。=> マイページの「登録内容の確認・変更」より確認・変更してください。
  • ドメイン(アドレス)指定受信をしている。
  • 【送信する】ボタンを完全に押せていなかった。

なお、予約完了メールと同様の内容を【マイページ】よりご確認いただけます。

Q.支払い方法について

現地決済:当日現地の宿泊施設にてお支払いください。オンラインカード決済:チェックアウト時に決済処理を致します。決済処理のタイミングは、決済の締日や引き落とし日はカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。

Q.予約後に決済方法を変更したい

システムからは変更できません。お手数ですがお問い合わせください。

Q.予約の変更について

マイページより予約のキャンセルと再予約を行っていただくことで変更をお願い致します。

Q.予約内容の確認について

マイページからご確認いただけます。

Q.予約ボタンをクリックしたらエラーになりました。

予約が成立している場合があります。マイページでご確認ください。予約されていない場合は時間をおいて再予約操作をお願いいたします。問題が解決しない場合、お問い合わせください。

Q.団体予約について

システムは最大10名までご予約いただけます。それ以上の人数や利用内容に特別なご要望がある場合、お問い合わせください。折返し連絡させていただきます

Q.何ヶ月先まで予約が可能でしょうか?

プランにより異なりますが、最大約6ヶ月(180日)まで予約が可能です。

Q.未成年の予約について

未成年者はご利用いただけません。

アクティビティ(ツアー・体験プログラム)予約について

Q.屋外のツアーで雨で催行中止のときはどうなりますか

ツアー事業者の雨天ポリシーに従います。 雨天時プログラムを実施するツアーとキャンセルになるツアーがございます。
事業者都合でキャンセルとなる場合、料金のご請求は発生いたしません。

Q.キャンセル待ちはできますか

キャンセル待ちには対応しておりません。

お支払い・決済について

Q.決済の確定日と領収書の発行日は?

宿泊チェックアウトの日付、ツアー催行の日付になります。

Q.現金決済の方法と領収書の発行は?

現金決済は宿泊施設のカウンター及びツアーの現地にて行われます。

Q.現地宿泊施設/アクティビティで追加で発生した支払いについて

現地宿泊先及びツアーの現金での支払いをお願い致します。

Q.事前カード決済したときの現地での決済はどうなりますか?

現地での決済は必要ありません。現地で追加でご利用いただいたサービス・購入された物品は現金払いでお願い致します。

Q.利用可能なクレジットカードは?

Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersがご利用いただけます。

Q.VISA商品券は利用できますか?

VISA商品券は利用できません。

Q.デビッドカードは利用できますか。

デビッドカードは利用できません。

Q.領収書はどのように発行されますか

ご予約の際にカード決済をご利用された場合、予約成立と同時に、マイページから領収書データを表示できます。(変更・キャンセル時も即時に反映されます) 印刷した帳票が経費精算等にお使いいただけるかどうかは、事前にお客様自身でご確認ください。
なお、領収書データは金額の変更・分割(宿泊者毎や泊数毎)・複数予約の合算などはできません。郵送の対応もできませんのであらかじめご了承ください。

Q.領収書の発行日付はいつですか?

宿泊チェックアウトの日付、ツアー催行の日付になります。

Q.宿泊先に質問がある場合どうすればいいですか?

マイページ >お問い合わせください。予約詳細画面から「問い合わせ」をクリックした場合、自動で予約情報が入力されますので便利です。ご活用ください。

予約のキャンセルについて

Q.キャンセルの方法について

マイページからキャンセルを行う予約を選択します。予約詳細画面下部に「キャンセル」ボタンがありますのでキャンセルしてください。直前はキャンセルできませんので事業者に直接ご連絡ください。

Q.キャンセル料について

キャンセル料金が発生する時期やキャンセル料の有無は宿泊施設が独自に設定しているため、宿泊施設ごと、またプランごとに異なります。
ご予約済みの場合、キャンセル料金の設定(キャンセル規定)については予約確認メールまたは予約照会画面よりご確認ください。

口コミ投稿について

Q.口コミを投稿するには?

事業者によって予約ステータスが「ご利用済」になるとマイページの予約詳細画面から投稿できるようになります。

Q.自分の書き込みを修正・削除したい

マイページの予約詳細画面から変更できます。削除はできません。

Q.自分の投稿が予約サイトで掲載されていない

事業者の承認が必要となります。また投稿ガイドラインから逸脱していると判断した場合、非掲載となる場合があります。