条件に該当するFAQはありませんでした。
クレジットカードご利用にあたって
利用できるクレジットカードのブランドは？
Visa/MasterCard/JCB/American Express/ Diners Club/Discover
カードご利用時の安全対策について
安心してクレジットカードをご利用いただくために以下の対応を実施しています。
(1)カード番号の非通過非保持に対応しています。お客様のカード番号は、カード情報セキュリティの国際標準PCI-DSSに準拠した決済会社(PAY.JP)で管理されます。万が一、本サイトからお客様情報が流出することがあってもカード情報は含まれません。
(2)本サイトでは、ご予約のキャンセル・金額変更やカード再利用が可能ですが、この操作はカード情報ではなく決済代行会社から発行される顧客トークン(推測不可能かつ不可逆なランダム文字列）によって実現しています。顧客トークンからはカードブランド、有効期限、カード番号の下4桁が取得できます。
(3)本サイトと決済代行会社で行われる通信は、最新の暗号通信、APIキー、秘密鍵で保護されています。
(4)3Dセキュア(カードの本人認証)に対応しています。
カード登録時に電話番号もしくはEメールの入力が必要な理由は？
本システムは3Dセキュア(利用時の本人認証)に対応しており、カード所有者の正規利用であることを確認するために電話番号もしくはEメールを通じた認証が必要です。
カード登録時に11円が請求されました
カードの有効性確認時に11円(11JPY)の請求が表示されることがあります。有効性確認が完了すれば即時返金されるのでご安心ください。
お支払い(決済)のタイミングについて
利用日の30日前に事前決済させていただきます。
変更・キャンセル時のお取り扱い
料金が増える場合は、差額を追加で事前決済します。
料金が減る場合は、ご利用後またはキャンセル確定後に返金手続きを行います。(※1)
返金額は、キャンセルポリシーに基づいて計算します。
ご利用のカードによっては、返金まで1か月以上かかる場合があります。※デビットカード・プリペイドカードは、さらに時間がかかる場合があります。
金額減の場合、決済の全洗い替え(既存の与信破棄・新規作成)が必要となります。毎回決済処理を実行すると、返金されるまでの間、二重請求の状態になったり、利用限度額超過により決済エラーが発生することが多いためです。
返金/キャンセルした場合の返金はいつ頃になりますか？
即時に返金処理を行います。ただし、実際に返金されるまでは最大で1か月ほど要することがございます。詳しくはカード会社にお問い合わせください。
返金/金額が減額になった場合の返金はいつ頃になりますか？
ご利用完了後に返金処理を行います。ただし、実際に返金されるまでは最大で1か月ほど要することがございます。詳しくはカード会社にお問い合わせください。
現地でクレジットカードは利用できますか？
事業者やプランにより異なります。お支払い方法に「現地払い」が含まれる場合は当該事業者の詳細画面で利用できるカード情報をご確認ください。
日本国外発行のカードは利用できますか？
対応しているカードブランドであれば、利用できます。
デビットカードやプリペイドカードは利用できますか？
対応しているカードブランドであれば、利用できます。
利用している決済代行サービスは？
PAY.JP(https://pay.jp)を利用しています。クレジットカード業界の国際セキュリティ基準であるPCI-DSSに準拠しています。 また上場企業(BASE,inc)の主力サービスであり年間1500億円の流通実績があります。
クレジットカードご利用のエラーについて
カード登録や決済エラーの原因は？
クレジットカード発行会社の個人情報保護ポリシーによりこちらではエラー原因や与信枠・限度額の状態を把握することはできません。
お手数をおかけして申しわけありませんが、ご利用のカード発行会社にご連絡してください。
普段、利用している有効なカードなのにエラーが発生するのはなぜ？
前述したとおり正確な原因はこちら側では把握できませんが、以下のようなケースが多いようです。
(1) 与信枠や利用限度額の超過
(2) 不正取引誤判定/普段使わない国でのご利用
(3) 不正取引誤判定/普段使わない時間帯でのご利用
限度額超過の場合は、クレカ会社に上限の引き上げをご相談ください。
誤判定の場合はクレカ会社に正規の利用であることを伝えて解決できます。